Поддержка

Поддержка и сервисное обслуживание

Вся продукция, купленная в компании Ascom, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту оборудования проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю!

При получении товара Вы обязаны проверить комплектность поставки изделия в присутствии представителя курьерской службы, а так же убедиться в правильном, без помарок и исправлений, заполнении гарантийного талона. Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии кассового чека уполномоченного продавца и заполненного продавцом гарантийного талона. Гарантийный талон без печати Продавца недействителен. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. Срок гарантийного ремонта указан отдельно для каждого приобретенного товара. Прежде чем начать эксплуатацию купленного оборудования рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации купленного изделия.

Условия обмена/возврата товара

  • В случае обнаружения в товаре недостатков, вызванных не по вине покупателя и признания авторизованным сервисным-центром устройства неремонтопригодным, товар может быть обменян на аналогичный в течение 10 дней с момента поступления заявки, а в случае, если этот товар больше не будет продаваться в нашем магазине – Вам будут возвращены за него деньги. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со для передачи товара покупателю.
  • При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на товар другой марки в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю.
  • Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование Покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяется на момент вынесения судом решения о замене товара.
  • При расторжении договора купли-продажи Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ

  • Несоответствия серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон
  • При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри
  • Эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%)
  • При неправильном подключении дополнительного оборудования
  • При использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенных в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода
  • При произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска
  • В случае некорректной установки программного обеспечения
  • В случае вирусных атак
  • В случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации
  • Проведения ремонта не уполномоченными на это лицами
  • Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Гарантия не распространяется на:

  • Корпусные детали
  • Расходные материалы и детали, которые имеют ограниченный срок службы (лампы, пылевые фильтры, охлаждающие вентиляторы, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства и т.п.)
  • Соединительные кабели, антенны и переходники
  • Пульты дистанционного управления
  • Носители информации (видеокассеты, диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти)
  • Сумки, чехлы, шнуры, ремни для переноски, монтажные приспособления, инструмент и документацию, прилагаемую к изделию
  • Совместимость изделия с оборудованием других производителей
  • Программное обеспечение, входящее в состав изделия

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

С официальным перечнем технически сложных товаров, не надлежащим к возврату вы можете ознакомиться ниже.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
Об утверждении перечня технически сложных товаров
№ 924 10.11.2011
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет:

  1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
  2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 “Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков” (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).


Председатель Правительства Российской Федерации B.Пyтин

Перечень технически сложных товаров
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  7. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  8. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  9. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  10. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  11. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55